【常見問題】
Dr. Sole
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常見問題
Q&A
【商品及服務常見問題】
實體店面營業時間
星期二至星期五 15:00-19:00
星期六 13:30-19:00
店址 | 台北市中山區松江路100巷22號1樓
捷運 | 松江南京站3號出口，右轉進巷子直行5分鐘
■ 販售的鞋款或鞋底可以訂製嗎?
鞋款目前以現有商品為主，沒有開放訂製鞋款。如有開放訂製，商品描述上都會再說明。另外鞋底可以訂製，需要有設計圖，自行開模，詳情請私訊我們，我們國際業務會與您做進一步的介紹。
■ 請問鞋帶長度怎麼選購?
80cm適合一般4-5孔鞋靴使用
120cm適合一般6-7孔鞋靴使用
160cm適合一般9-10孔鞋靴使用
因不同鞋型可能略有差異，鞋帶長度建議僅供參考。
■ 我錯過Dr. Sole與其他品牌的聯名款的訂購時段，現在還買的到嗎?
因聯名鞋款大多為客製選配或接單製作，所以錯過預訂時段後只能看有無現貨(斷碼機率高)。若怕錯過飲恨請關注facebook 粉絲專頁，以確保能接收到第一手消息。
■ 我想修鞋，請問要怎麼聯繫你們?
若不確定鞋款是否可維修，請先私訊facebook粉絲專頁，提供您想維修的鞋款照片（需維修部分或欲更換大底的範例照）及說明維修需求，會加速詢問上的速度。
【訂單常見問題】
■ 訂單或商品有任何疑問要怎麼聯繫你們?
可以直接點擊商城右下角「聯絡我們」輸入您的問題。或是私訊facebook粉絲專頁，我們將會於營業時間儘速回覆。
■ 如何查詢訂單?
訪客查詢訂單
1. 點選商城左上角【
訂單查詢】。
訂單查詢】。2. 輸入【訂單編號】及【認證號碼】。（請查閱信箱中的「訂購通知信」。)
3. 即可查詢本次訂單內容。
商城會員/VIP會員查詢訂單
1. 登入商城會員，進入會員專區。
2. 進去【查訂單】頁面，並點選該筆需匯款的訂單。
3. 拉到頁面最下方買家匯款資訊處，將匯款帳號資料填入。
4. 按下「通知已付款」按鈕即可。
■ 可以合併訂單嗎?
可以，請在訂單備註留言給我們，備註請一併提供訂單編號以供人員查詢/註記。
■ 下單過後多久可以收到商品?
發貨日為每週二～週五，付款完成之訂單48小時內會發貨，週五完成付款的訂單則會順延到下週二發貨。
超商店到店運送時間通常為3-5天，國內宅配運送時間通常為1-2天。若為預購商品會再依實際到貨時間另行通知。
■ 為什麼我的訂單顯示【付款失敗】?
有以下幾種可能：
①付款頁面閒置過久，造成連結失效
②關閉付款頁面
③按上一頁離開或跳出付款頁面
④發卡銀行拒絕交易(額度不足/信用卡不支援使用)
⑤卡片資料填寫錯誤(卡號/末三碼/有效日期)
⑥網路連線不穩/斷線
若您發現付款失敗，不確定有沒有刷卡扣款，可以聯絡我們幫您查詢處理。
■ 為什麼我的訂單被取消了?
若付款方式選擇【信用卡】，但是付款失敗，訂單將會自動取消。
若付款方式選擇【轉帳匯款】，且沒有在 2 天內完成匯款，或是匯款完成後超過3天未回到訂單填寫帳號後5碼，訂單將會自動取消。
例如：當您於9/12下訂單，必須於9/14完成匯款；若未在期限內匯款，9/15 訂單狀態就會轉成【取消】。
【會員&集點相關問題】
■ 請問已經透過實體點數累積(集點卡集滿20點)成為 Dr. Sole VIP 會員了，如何讓網路商城帶入我的會員資格？
請依照上方會員登入方式註冊會員，註冊完成後進入【會員專區】將個人資料填寫完整，並透過網路商城【聯絡我們】，或者臉書官方帳號 Messenger 私訊 Dr. Sole，將會有人員協助調整會籍。
■ 請問商城會員與VIP會員有什麼不同？
不同的地方是「商城會員」只要用手機號碼於Dr. Sole Waca網路商城註冊，即可成為「商城會員」；於商城或實體店面透過實體集點卡，將點數累積滿20點，方可成為Dr. Sole的「VIP會員」。
■ 請問如何成為Dr. Sole VIP會員？
實體集點卡累積滿20點即可成為Dr. Sole會員。
■ 請問點數該如何累積呢?
鞋靴維修：1,000元/ 1點
購買產品 (非鞋靴維修類)：2,000元/ 1點
*單筆消費達到金額方可累積*
■ 請問在網路商城消費/郵寄鞋子維修，可以累積點數嗎?
可以。網路商城消費或者郵寄鞋子維修都有計入點數累積。
■ 我有多張集點卡，點數可以合併計算嗎?
集點卡之點數恕無法合併多張集點卡，惟透過網路消費者Dr. Sole會特別紀錄，僅有網路消費者集點卡可做點數合併。
■ 成為會員後有效期嗎?
目前成為Dr. Sole會員後，效期都是終身的。
(未來就算有更動也不會影響既有會員的“終身效期”權益)
■ 朋友可以使用我的會員嗎?
為維護會員權益，會員卡僅限本人使用，若多人使用會視情況取消會員資格！
■ 該如何知道我是否符合會員資格呢?
一般來說成為會員後 Dr. Sole 已經會主動通知了，若想確認是否符合會員，仍然可以聯絡 Dr. Sole 詢問。
■ 會員享有什麼樣的優惠呢?
- 專屬會員禮Dr. Sole VIP 迷你鞋底鑰匙圈
(僅供會員紀念，到店累積點數提供申辦時留下的電話號碼查詢資格即可)
- 展示會、講座等店內活動優先通知，優先名額保留
- 換底及鞋靴維修：95折
- 產品購買：9折
- 當月壽星：當月享乙次 “換底及鞋靴維修” 85折 及 “產品購買 ”8折
【其他常見問題】
■ 沒有在時間內領取包裹怎麼辦?
若您在商品寄到門市7日內未至門市取貨時，商品將會退回，您需要負擔60元的費用取回包裹；60元為再次寄出包裹的費用。
若超過2次未取貨，則會被加入黑名單，無法再選購本店商品。