Q&A
Dr. Sole
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常見問題
Q&A
【商品及服務常見問題】
實體店面營業時間為禮拜二-禮拜六的15:00-19:00
店址為: 台北市中山區松江路100巷22號1樓
∎捷運: 松江南京站3號出口，右轉進巷子直行5分鐘
Q: 販售的鞋款或鞋底可以訂製嗎?
鞋款目前以現有商品為主，沒有開放訂製鞋款。如有開放訂製，商品描述上都會再說明。另外鞋底可以訂製，需要有設計圖，自行開模，詳情請私訊我們，我們國際業務會與您做進一步的介紹。
Q: 請問鞋帶長度怎麼選購?
80cm適合一般4-5孔鞋靴使用
120cm適合一般6-7孔鞋靴使用
160cm適合一般9-10孔鞋靴使用
因不同鞋型可能略有差異，鞋帶長度建議僅供參考。
Q: 我錯過Dr. Sole與其他品牌的聯名款的訂購時段，現在還買的到嗎?
因聯名鞋款大多為客製選配或接單製作，所以錯過預訂時段後只能看有無現貨(斷碼機率高)。若怕錯過飲恨請關注facebook 粉絲專頁，以確保能接收到第一手消息。
Q: 我想修鞋，請問要怎麼聯繫你們?
可直接點擊商城右下角「聯絡我們」輸入您的問題。或是私訊facebook粉絲專頁，提供您想維修的鞋款照片（需維修部分或欲更換大底的範例照）及說明維修需求，會加速詢問上的速度。
【訂單常見問題】
Q: 訂單或商品有任何疑問要怎麼聯繫你們?
可以直接點擊商城右下角「聯絡我們」輸入您的問題。或是私訊facebook粉絲專頁，我們將會於營業時間儘速回覆。
Q: 如何查詢訂單?
1. 點選商城左上角【
訂單查詢】。
訂單查詢】。2. 輸入【訂單編號】及【認證號碼】。（請查閱信箱中的「訂購通知信」。)
3. 即可查詢本次訂單內容。
Ｑ: 可以合併訂單嗎?
可以，請在訂單備註留言給我們，備註請一併提供訂單編號以供人員查詢/註記。
Q: 下單過後多久可以收到商品?
通常為確認收款後的1-3個工作天完成出貨，超商店到店運送時間通常為3-5天，國內宅配運送時間通常為1-2天。若為預購商品會再依實際到貨時間另行通知。
Q: 為什麼我的訂單顯示【付款失敗】?
有以下幾種可能：
①付款頁面閒置過久，造成連結失效
②關閉付款頁面
③按上一頁離開或跳出付款頁面
④發卡銀行拒絕交易(額度不足/信用卡不支援使用)
⑤卡片資料填寫錯誤(卡號/末三碼/有效日期)
⑥網路連線不穩/斷線
若您發現付款失敗，不確定有沒有刷卡扣款，可以聯絡我們幫您查詢處理。
Q: 為什麼我的訂單被取消了?
若付款方式選擇【信用卡】，但是付款失敗，訂單將會自動取消。
若付款方式選擇【轉帳匯款】，且沒有在3天內完成匯款，或是匯款完成後超過3天未回到訂單填寫帳號後5碼，訂單將會自動取消。
【會員&集點相關問題】
Q: 請問如何成為會員?
集點卡累積滿20點即可成為Dr. Sole會員。
Q: 請問點數該如何累積呢?
鞋靴維修：1,000元/ 1點
購買產品 (非鞋靴維修類)：2,000元/ 1點
*為單筆消費達到金額方可累積*
Q: 請問在網路商城消費/郵寄鞋子維修，可以累積點數嗎?
可以。網路商城消費或者郵寄鞋子維修都有計入點數累積。
Q: 我有多張集點卡，點數可以合併計算嗎?
集點卡之點數恕無法合併多張集點卡，惟透過網路消費者Dr. Sole會特別紀錄，僅有網路消費者集點卡可做點數合併。
Q: 成為會員後有效期嗎?
目前成為Dr. Sole會員後，效期都是終身的。
(未來就算有更動也不會影響既有會員的“終身效期”權益)
Q: 我朋友可以使用我的會員嗎?
為維護會員權益，會員卡僅限本人使用，若多人使用會視情況取消會員資格喲！
Q: 我該如何知道我是否符合會員資格呢?
一般來說成為會員後Dr. Sole已經會主動通知了，若想確認是否符合會員的話您仍然可以私訊或是致電Dr. Sole詢問。
Q: 會員享有什麼樣的優惠呢?
- 專屬會員禮Dr. Sole VIP 迷你鞋底鑰匙圈
(僅供會員紀念，到店累積點數提供申辦時留下的電話號碼查詢資格即可)
- 展示會、講座等店內活動優先通知，優先名額保留
- 換底及鞋靴維修：95折
- 產品購買：9折
- 當月壽星：當月享乙次 “換底及鞋靴維修” 85折 及 “產品購買 ”8折
【其他常見問題】
Q: 沒有在時間內領取包裹怎麼辦?
若您在商品寄到門市7日內未至門市取貨時，商品將會退回，您需要負擔60元的費用取回包裹；60元為再次寄出包裹的費用。
若超過2次未取貨，則會被加入黑名單，無法再選購本店商品。